포에버 데이 원

램 차란, 줄리아 양 지음

박남규 감수 | 고영훈 옮김

 

위기 때 더 강한 아마존 초격차 시스템

아마존은 흔히 우리가 알기론 책팔던 회사가 쇼핑몰로 성공한 회사로 일반인들은 알고 있다. 친구들 에게도 AWS에 대해 물어 보면 전혀 모르니까. 친구들 중 IT일 하는 건  나 하나다. 대부분 일반 영업직이다. 너무 다른 일을 하고 있긴 하지만 꽤 많은 매체에서 AWS를 다뤘던 기억이 나는데 전혀 들은바 없다는 것 자체가 너무도 당황스럽긴 하다. 친굳르에게 아마존은 그냥 아마존 쇼핑 정도 이다. 나 역시도 그렇데 킨들이 처음 나올때 한국에서 yes24, 인터파크랑 별다르지 않았다고 생각한다. 하지만 회사 시스템이나 경영자의 선택이 시간이 흘러 어떠한 격차를 만들었는지 정확하게 확인할 수 있게 만드는 책이였다.

그리고 아마존의 '포에버 데이 원' 문화가 주는 힘은 현재의 아마존을 보면 알수 있을 것이다. 25년간 끊임 없이 'Day 1'문화를 지향했고 현재는 구글, 마이크로소프트, 아마존 전 세계의 가장 강력한 IT 회사로 자리 잡았으며, 그 중 후발 주자인 아마존의 AWS는 클라우드 시대를 만들었다고 해도 과언이 아니다. 이렇게 달려오며 지치지 않고 계속 성장할 수있었던 방법에 대해 이책에서 소개하고 있다 상세한 내용은 책을 구매하여 보시기를 권장하며, 중요한 몇가지 내용을 소개 하려 한다.

 

아마존의 9가지 경영 및 의사 결정 접근법

 

1997년 베조스가 처음으로 보낸 주주서한 중

아마존은 장기적인 사고를 강조하므로 다른 회사들과 차별화된 결정을 내릴 수 있다. 따라서 우리는 주주 여러분이 자신의 투자 철학과 일치하는지 확인 하도록 우리의 기본적인 경영 및 의사 결정 접근법을 공유한다.

 

• 우리는 계속해서 집요할 정도로 고객에게 집중 할 것이다.
• 우리는 눈앞의 수익이나 증권가의 단기적인 반응보다는, 장기적으로 시장을 주도할 수 있는지를 기준으로 계속해서 투자 결정을 할 것이다.
  
  
• 우리는 프로그램과 투자의 효과를 지속적으로 측저앻서, 합리적인 수익을 보이지 않는 프로그램을 폐기하며, 가장 효과가 좋은 프로그램에 대한 투자를 강화할 것이다. 우리는 성공과 실패 모두에서 계속 배워나갈 것이다.
  
  
• 주도적 우위를 확보할 가능성이 충분하다고 판단되는 시장에서는 소심한 투자보다 과감한 투자 결정을 내릴 것이다. 이 투자 결정 중 성과를 거두는 결정도 있고 그렇제 않는 결정도 있겠지만, 우리는 어느 경우든 또 하나의 소중한 교훈을 얻게 될 것이다.
  
  
• 일반기업회계기준에 따라 수익을 최대한 좋게 보이도록 하는 것과 미래 현금흐름의 현재가치 극대화 중 하나를 선택해야 할 때. 우리는 현금 흐름을 택할 것이다.
• 과감한 선택(합리적인 범위 내에서)을 할 경우, 우리의 전략적인 사고 프로세스를 공유해 주주여러분이 우리가 합리적인 장기 투자를 하고 있는지 여부를 스스로 평가할 수 있도록 할 것이다.
• 우리는 현명하게 지출하고 군살을 뺀 문화를 유지하기 위해 열심히 노력할 것이다. 우리는 특히 순손실이 발생하는 사업의 경우, 비용에 주의하는 문화를 지속적으로 강화하는 것이 중요함을 잘 알고 있다.
  
  
• 장기적인 수익성 확보를 통한 성장과 자본 관리에 균형 있게 집중할 것이다. 현 단계에서는 성장을 우선시하기로 선택했다. 규모가 우리 비즈니스 모델의 잠재력을 실현하는 데 중신이 된다고 믿기 때문이다.
  
  
• 다양한 재능을 가진 능력 있는 직원들을 채용하고 유지하는데 계속해서 집중하고, 이들에 대한 보상을 현금보다는 스톡옵션위주로 할 것이다. 우리는 아마존의 성공이 무엇보다 의욕 있는 임직원을 끌어들이고 유지하는 데 달려 있음을 잘 알고 있다. 아마존 임직원들은 한 사람 한 사람이 주인처럼 생각해야 하고, 실제로 주인이 되어야 한다.

 

아마존의 14가지 리더십 원칙

 

우리는 새로운 프로젝트를 위한 아이디어를 논의할 때도, 문제해결을 위한 최선의 방법을 결정할 때도 매일 리더십 원칙을 사용한다. 이것은 아마존을 특별하게 만드는 요소 중 하나다.

 

1. 고객에게 집착하라

리더는 어떤 일이든 고객이 필요로 하는 것에서 부터 시작해야 한다. 리더는 고객의 신뢰를 얻고 유지하기 위해 열심히 일해야 한다. 리더는 경쟁자들에게는 주의를 기울여야 하고, 고객들에게는 집착 해야 한다.

 

2. 주인의식을 가져라

리더는 주인이다. 리더는 장기적인 사고를 하고, 단기적인 결과를 위해 장기적인 가치를 희생하지 않아야 한다. 리더는 자신의 팀을 넘어 회사 전체를 위해 일해야 한다. 리더는 절대 "그건 내 일이 아니다"라고 말하지 않아야 한다.

 

3. 발명하고 단순화하라

리더는 자신의 팀에게 혁신과 발명을 기대하고 요구하며, 단순화 할 수 있는 방법을 항상 찾아야 한다. 리더는 외부에 대해서 시야를 열어두고, 모든 곳에서 새로운 아이디어를 찾아야 하며, NIH증후군(내부에서 직접 개발하지 않은 기술이나 연구성과는 인정하지 않는 베타적 태도를 일컫는 말) 으로 제한적인 시각을 갖지 않아야 한다. 우리는 새로운 개발을 할 때, 우리가 오랫동안 오해 받을 수도 있음을 받아들어야 한다.

 

4. 리더는 대부분 옳다

리더들은 대부분 옳다. 리더는 강한 판단력과 좋은 직관을 가지고 있어야 한다. 리더는 다양한 관점을 구하고 자신의 신념이 편향적이지 않다는 증거를 찾아야 한다.

 

5. 배우고 호기심을 가져라

리더는 결코 배움을 멈추지 않고 항상 자신을 향상시키려 노력해야 한다. 리더는 새로운 가능성에 호기심을 가지고 탐구해야 한다.

 

6. 최고의 인재를 채용하고 육성하라

리더는 모든 채용과 승진에서 기준치를 끌어 올려야 한다. 리더는 뛰어난 인재를 발굴해 조직의 필요한 곳에서 일할 수 있도록 적극적으로 노력해야 한다. 리더는 리더를 육성하며, 다른 사람들을 이끄는 자신의 역할을 진지하게 고려해야 한다. 우리는 '커리어 초이스(아마존의 주니어 직원들이 관련 분야에서 학위를 취득할 때, 회사가 95%의 비용을 지원하는 제도)' 와 같이 직원들의 발전을 위한 교육 프로그램들을 발명해야 한다.

 

7. 최고의 기준을 고집하라

리더는 집요하게 높은 기준을 고집해야 한다. 많은 사람들은 이러한 기준이 턱 없이 높다고 생각할 수 있다. 리더는 지속적으로 기준을 높여 자신의 팀이 고품질의 제품, 서비스 및 프로세스를 만들어내도록 이끌어야 한다. 리더는 결함이 다음 과정으로 넘어가지 않도록 문제를 바로 해결해야 한다.

 

8. 크게 생각하라

작게 생각하는 것은 자기만족적인 기대이다. 리더는 영감을 주는 과감한 목표를 만들어서 소통해야 한다. 리더는 다르게 생각하고 고객에 대한 색다른 서비스를 앞서서 찾아야 한다.

 

9. 신속하게 결정하고 행동하라

사업에서 속도는 매우 중요하다. 많은 결정과 행동은 잘못됐을 경우 되돌릴 수 있고, 광범위한 조사가 필요하지 않다. 리더는 계산된 위험을 감수하는 걸 중요시해야 한다.

 

10. 절약하라

적은 비용으로 더 많은 것을 달성하라, 제약은 지혜, 자급자족, 발명을 낳는다.

인력, 예산, 고정비용 규모가 크다고 해서 더 좋은 결과가 나오는 것은 아니다.

 

11. 다른 사람들의 신뢰를 얻어라

리더는 주의  깊게 듣고, 솔직하게 말하고, 다른 사람들을 정중하게 대해야 한다. 리더는 스스로를 난처하게 만들 정도로 혹독하게 자신에 대해 비판적이어야 한다. 리더는 자신 또는 자신의 팀에서 나는 체취가 향수 냄새라고 믿지 않아야 한다. 리더는 최고의 리더와 팀을 벤치마킹해야 한다.

 

12. 깊게 파고들어라

리더들은 모든 업무와 세부사항을 알고 현황을 수시로 점검하며, 측정지표와 실제 상황이 다르면 의문을 가져야 한다. 어떤 업무도 소홀히 지나치지 않아야 한다.

 

13. 소신있게 반대하거나 헌신하라

리더는 동의하지 않는 결정에 대해서는 심지어 그렇게 하는 것이 마음 편하지 않고 지치게 하는 일이더라도 정중히 결정에 반대할 의무가 있다. 리더는 확신을 가져야 하고 집요해야 한다. 리더는 결속을 이유로 타협하지 않아야 한다. 일단 결정한 후에는 전적으로 헌신해야 한다.

 

14. 구체적인 성과를 내라

리더는 사업을 진행함에 있어 핵심적으로 투입되는 것들에 대해 집중하고, 적절한 품질과 적시 공급으로 산출물을 내야 한다. 리더는 좌절에도 굴하지 않고 어려움을 극복하며 결코 안주하지 않아야 한다.

 

나의 생각

이책을 읽고 사실 많이 두려웠고 무서웠다. 베조스라는 사람의 생각이 정말 무섭다고 느꼈고 감정이 있는 사람인가 라는 생각이 들었다. 나는 저렇게 결정을 내릴 수 있을까라는 의문을 너무 많이 던지며 책을 봤다. 수없이 덥었다 펼쳤다 하며 책을 봤다. 책을 열어 문장을 읽는 거 자체가 두려울 정도였으니까. 정확하게 말하면 내가 망한 이유가 다 들어 있는 책이다. 저렇게 생각은 했지만 행동하지 못했다 사람과 함께할때는 내가 생각하는 길을 정확히 갈 사람과 해야 할 것이며, 말로만 하는 사람과는 함께하지 않아야 하는 것을 다시 한번 확인 했다. 이 실수는 두번 하지 않을 것이다. 현재 내가 만든 조직에서도 그럴 것이다. 가야할 방향이 정해졌음에도 불구하고 그 방향으로 가지 않으려 하거나 아무생각없이 따라 온다면 즉시 얘기해서 정정하던가, 걸러내야 한다. 팀에 조그마한 균열이 생기면 나중에는 것잡을 수 없을 정도로 커지게 된다. 애초에 균열을 만들지 말아야 한다. 그리고 모든것은 데이터화 해야 한다는 생각 역시 같다. 그리고 어떠한 것에 있어서 최대한 절약하고 만들어 사용하면 그 역시 자산으로 바뀐다는 것을 명심해야 한다. 그리고 가장 중요한것은 고객의 불만에 항상 귀 귀울여야 하며, 편의성을 최 우선으로 해야 지만 한다. 이건 무조건 이다 어떤한 변명거리가 없다. 

저렇게 하지 못한 지난 나를 원망하는 시간을 가지게 만든 책이다.